中國電商被打臉了？亞馬遜在新零售上快人一步

　　如果說(shuō)去年開(kāi)實(shí)體書(shū)店只是亞馬遜嘗試線(xiàn)下零售的小打小鬧，那么，“Amazon Go”可能預示著(zhù)它真要做點(diǎn)“革命”的事兒了。

　　北京時(shí)間12月5日夜里，亞馬遜官方在Youtube上放了一個(gè)1分49秒的宣傳片，對Amazon Go概念店進(jìn)行了一番展示。與此同時(shí)，其在西雅圖開(kāi)出了這么一家特別的商店，目前只對亞馬遜員工開(kāi)放，處于測試階段（或于2017年年初正式開(kāi)放）。

　　據悉， 這家名為“Amazon Go”的新型零售商店占地面積為1800平方英尺（約合167平方米），主要售賣(mài)即食食品和生鮮，店內使用傳感器進(jìn)行實(shí)時(shí)監測。

　　根據亞馬遜的介紹，Amazon Go和傳統零售店最大的不同在于，這里無(wú)需排隊結賬，甚至連結款臺都沒(méi)有。消費者走進(jìn)店里，打開(kāi)Amazon Go的App，掃描一下二維碼就可以去貨架選購了，他拿取或放回了什么都能被感應追蹤，而大量傳感器會(huì )將這些實(shí)時(shí)變化傳遞給App。選購完之后，消費者無(wú)需親自結算便可拿著(zhù)商品直接出門(mén)，因為App綁定了信用卡等支付方式，可自動(dòng)完成結算。

　　它到底有多cool？

　　亞馬遜在宣傳片中介紹道：“在這里，消費者無(wú)需親自結算，這種技術(shù)和自動(dòng)駕駛是一樣的，涵蓋了計算機視覺(jué)（Computer Vision）、感應器整合（Sensor Fusion）和深度學(xué)習（Deep Learning）。這種‘拿起就走的技術(shù)（Just-Walk-Out Technology）’會(huì )自動(dòng)甄別出商品是被拿走還是被放回，并將信息傳到消費者的虛擬購物車(chē)中”。

　　從中可以得到的信息是，Amazon Go使用了極大的人工智能作為支撐，包了三項關(guān)鍵的技術(shù)力：計算機視覺(jué)、感應器整合、深度學(xué)習。由此也才實(shí)現了其宣傳語(yǔ)中所說(shuō)的“No Lines.No Checkout.（無(wú)需排隊，無(wú)需結賬）”的特色。

　　對此，零售研究公司Conlumino總經(jīng)理Neil Saunders表示：“結賬通道一直是商店購物體驗中效率最低的部分。省去這一流程，不但能夠節省大量人力成本，而且能使消費者對結賬體驗更加滿(mǎn)意?！?/p>

　　移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商費芮互動(dòng)CEO蔣美蘭也向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，Amazon Go不僅實(shí)現了購物過(guò)程最后支付環(huán)節的最大化便利，還對消費決策過(guò)程做了簡(jiǎn)單解析，即可以識別顧客想要買(mǎi)又猶豫、拿起又放下的這個(gè)過(guò)程。

　　“我認為，‘懶’是未來(lái)最大的商機，這里面包含了宅經(jīng)濟和方便性?xún)蓚€(gè)方面。在購物上，移動(dòng)支付是方便性的其中一個(gè)解決方案，而Amazon Go則是更具像地將方便性，也就是‘懶（懶得排隊）’，發(fā)揮到了極致，是一個(gè)最短路徑的最大化解決方案?！笔Y美蘭這樣評價(jià)道。

　　Amazon Go是在革誰(shuí)的命？

　　從多個(gè)外媒的報道中億邦動(dòng)力網(wǎng)得出一個(gè)普遍的評論：很難想象如果Amazon GO成功的話(huà)，對于傳統實(shí)體店、零售行業(yè)底層員工來(lái)說(shuō)，這將是一種什么樣的打擊。

　　據悉，Amazon Go隸屬于亞馬遜的一個(gè)四年項目，可能只是線(xiàn)下零售計劃的冰山一角。根據華爾街日報的消息，亞馬遜目前正在研發(fā)至少三種線(xiàn)下實(shí)體概念商店，其愿景是開(kāi)出“超過(guò)2000家規模不等的超市和便利店”。

　　有消息稱(chēng)，亞馬遜計劃中的其他商店規模均比便利店形式的Amazon Go更大，兩個(gè)“得來(lái)速（drive-through）”商店（顧客可以開(kāi)著(zhù)車(chē)在路邊取貨）預計將于未來(lái)幾周在西雅圖開(kāi)張。
有評論認為，開(kāi)設Amazon Go標志著(zhù)亞馬遜向食品雜貨行業(yè)發(fā)起新的沖擊，而這也正是該公司尚未征服的最大零售產(chǎn)品類(lèi)別。技術(shù)研究與咨詢(xún)公司Jackdaw Research分析師Jan Dawson指出：“非常難得，亞馬遜意識到其電商模式并不適用于所有產(chǎn)品。如果美國有數百家這樣的實(shí)體店，這對連鎖超市來(lái)說(shuō)將是一個(gè)巨大的威脅?！?/p>

　　而且，亞馬遜的競爭對手不僅僅是Target、Wal-Mart這些實(shí)體零售巨頭。因為除了牛奶、面包等食品外，Amazon Go還提供速食的早中晚餐，這使得其有潛力成為Chipotle Mexican Grill等連鎖快餐店的競爭對手。

　　中國電商全球領(lǐng)先，但為何做不到這么酷炫？

　　在2016杭州·云棲大會(huì )上，阿里巴巴集團董事局主席馬云提出了“新零售”的概念。他指出，未來(lái)的十年、二十年將沒(méi)有“電子商務(wù)”，取而代之的是“新零售”，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起。

　　Amazon Go似乎用實(shí)際行動(dòng)來(lái)為“新零售”業(yè)態(tài)做了一個(gè)范本。雖然新技術(shù)、新商業(yè)模式還需要接受時(shí)間的考驗，但不可否認的是，它所呈現的不同以往的體驗為眾多正探索“新零售”的商家提供了一個(gè)新的思路。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，中國電商方方面面都是公認的全球領(lǐng)先，為何在“新零售”這件事上被搶先？

　　對此，有微博網(wǎng)友評論稱(chēng)：“重點(diǎn)不是開(kāi)實(shí)體店，而是把那些‘吊炸天’的技術(shù)用在店里，捕捉消費者的動(dòng)作，知道你買(mǎi)了什么。很少有中國電商公司能擁有這么強大的技術(shù)?！币晃粯I(yè)內人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，中國電商雖然在很多方面都超越了美國電商，但更多的還停留在買(mǎi)賣(mài)東西這個(gè)基本的層面，而美國人更多的是追求好玩、改變世界，這是物質(zhì)和經(jīng)濟基礎所決定的。

　　費芮互動(dòng)CEO蔣美蘭則總結到，這是技術(shù)力和價(jià)值觀(guān)所決定的。她對億邦動(dòng)力網(wǎng)表示：“美國企業(yè)在技術(shù)方面的用于創(chuàng )新毋庸多說(shuō)。但不得不提的是，要做到這件事，必須有非常強大的團隊耗費很長(cháng)時(shí)間去做沒(méi)有回收地研究和開(kāi)發(fā)，還不確定它是否真的具有市場(chǎng)接受度。中國的電商是個(gè)拼死決戰的舞臺，一不留神就被超越，少有人愿意這樣去做?！?/p>

　　“每次聽(tīng)到零售業(yè)說(shuō)：你看，美國電商還不是要開(kāi)實(shí)體店，實(shí)體店復活！然后他們就開(kāi)始花錢(qián)裝修店面。這真讓人沮喪。從電商轉到線(xiàn)下的做法，最大的差異點(diǎn)是‘提供解決方案’，要懂得運用移動(dòng)端的便捷來(lái)解決消費者的痛點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單改變門(mén)店裝修?！笔Y美蘭感嘆道。

　　她指出，Amazon Go其實(shí)是一個(gè)解決方案而不是實(shí)體店，它解決了不得不出門(mén)但又圖方便快捷的這部分人的需求，讓他們可以快速買(mǎi)到東西而又不用排隊結賬?！斑@是一個(gè)便利店，商品組合是早餐、午餐即食食品，這是一些你出門(mén)之后的必須品類(lèi)。你再懶，還得出門(mén)上班、還得吃飯，而這個(gè)店就給你最大化的便捷?！?/p>

　　當然，中國也有一個(gè)新型O2O超市——盒馬鮮生。它主營(yíng)生鮮品類(lèi)和快消品，具有三大特點(diǎn)：1、支付寶是唯一支付方式，以此實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的資金流統一和數據對接；2、打破線(xiàn)上線(xiàn)下信息壁壘，門(mén)店和APP完全打通；3、顛覆傳統生鮮購物模式，為用戶(hù)提供多種選擇。

　　不過(guò)，光支付這一點(diǎn)，盒馬鮮生似乎就與Amazon Go不可同日而語(yǔ)。移動(dòng)支付雖是未來(lái)新商業(yè)模式的出入口，但實(shí)體層面仍解決不了排隊的問(wèn)題，也解決不了消費者想買(mǎi)又猶豫的這個(gè)決策過(guò)程。也就是說(shuō)，你在線(xiàn)下用支付寶支付還是需要柜臺和收銀員，還是需要排隊，而且無(wú)法像Amazon Go一樣感知消費者拿起又放下某個(gè)商品的過(guò)程。

　　另外，類(lèi)似京東到家這種生鮮O2O平臺相比于A(yíng)mazon Go則又少了場(chǎng)景化的消費體驗。更重要的是，除了Amazon Go這個(gè)便利店之外，未來(lái)亞馬遜計劃開(kāi)的2000家店還會(huì )有不同的業(yè)態(tài)組合來(lái)全是新零售，中國電商界恐怕很難有哪一家能做到這么酷炫了。

　　或許，中國電商實(shí)現新零售的路徑會(huì )跟美國大不相同吧。

　　正如蔣美蘭向億邦動(dòng)力網(wǎng)所言，線(xiàn)上線(xiàn)下結合的最高指導原則是“解決問(wèn)題”?！拔覀兺ㄟ^(guò)電商享受的服務(wù)體驗，其實(shí)是我們潛意識里也會(huì )希望實(shí)體店能夠提供的，所以，實(shí)體店的解決方案不是表層的變美、變酷炫，而是能夠吻合消費者心中期待的體驗，如退換貨的便捷度、商品說(shuō)明的清晰度、客服人員的應對態(tài)度等等?！比绻袊磥?lái)的實(shí)體店能從這里切入，還是有機會(huì )逆轉的。